Políticas de garantía

En caso que un producto adquirido a través de tienda presencial o en línea presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá acercarse a la punto de venta o contactarse por medio del siguiente correo electronico, mundovapor2022@gmail.com con el asunto "Solicitud de revisión de garantía". Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

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• La garantía del producto debe estar vigente (2 meses).

• El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de dos (2) meses de entregado.

• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

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La garantía para los productos comprados en Mundo Vapor aplica de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 excluyendo los denominados consumibles expuestos a continuación:

 

• Líquidos

• Resistencias

• Desechables

• Pods 

• Baterías

• Boquillas

• Tanques

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A partir de la radicación de la solicitud de revisión de garantía, Mundo vapor tendrá quince (15) días hábiles para dar un tipo de respuesta.   
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, Mundo Vapor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del fabricante. 

En el caso de reparación, la reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizara de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la respuesta de la solicitud de revisión de garantía Mundo Vapor tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso.

En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, Mundo Vapor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.

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LA GARANTÍA DE PRODUCTOS NO APLICA CUANDO: 

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• El equipo presente maltrato, daños ocasionados por golpes, líquidos o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.

• Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.

• El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca

• Por daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.

• Por daños ocasionados arena, humedad o mal uso.

• Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo)

• El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado

• Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.

• Los sellos de garantía estén rotos

• Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, Mundo Vapor dará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla.

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